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青島客戶服務培訓

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青島客戶服務培訓公開課

危機管理、客戶投訴、政府媒體公關研修會 青島:2019年07月10日

這是一個危機頻發的時代:雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機,雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情,變成了公司的滅頂之災危機來......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島:2019年07月27日

○ 樹立主動服務意識○ 構建一流的客戶服務體系○ 超越客戶期望的客戶服務○ 掌握如何提升客戶服務技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent:出色完成......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南:2019年07月20日

模塊一:以客戶為中心的質量文化1.客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉化為客戶要求⑤.客戶需求的統計與分析技術研討:T公司的產品有可能變成下一個三鹿2.客戶質量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

客戶服務創新與服務團隊管理 天津:2019年08月08日

了解客戶服務創新的意義,認識服務創新的本質通過對服務創新的理解,掌握服務創新的基本步驟和技巧通過對服務創新的理解,掌握服務創新的有效途徑和基本方法了解服務團隊管理的原則,有效打造高效服務團隊了解服務團隊高效管理的關鍵因素,提升服務團隊核心能力通過服務團隊的打造,提升服務創新能力,進而有效提高企業競爭水平【課程大綱】第一......

如何打造金牌客戶服務 天津:2019年08月22日

一、金牌服務的概念1.什么是金牌服務2.金牌服務的價值體現3.金牌服務應該怎樣推動4.金牌服務體系創建的3個關鍵點5.如何通過金牌服務打造核心競爭力服務影像:什么是金牌服務二、有效建立高品質服務標準,推動服務金牌化1.服務品牌識別2.服務禮儀與形象的統一3.服務流程與標準的有效統一4.服務團隊氣質的有效統一5.服務管理......

服務人員核心能力提升 天津:2019年08月27日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

客戶服務人員核心能力提升 天津:2019年09月05日

幫助客戶服務人員快速建立服務意識幫助客戶服務人員快速掌握核心服務技能,與客戶建立良好合作關系幫助客戶服務人員,掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練,幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通客戶服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州:2019年06月30日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習:小組拼詞匯3.練習:優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習:區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討:設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨......

客戶服務培訓內訓課程

電力客服呼叫中心運營管理策略與方法 主講:陳老師

(領導開訓:強調訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)一、電力客戶服務二......

VIP客戶服務經理技能提升 主講:孫老師

電信運營商VIP客戶服務經理課程大綱:第一部分:如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識培訓目標:培養輔導客戶服務經理樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能1、客戶服務的本質2、電信企業核心競爭力的構成3、為什么說差異化的服務質量將成為電信運營企業競爭優勢的......

沖突管理 主講:吳老師

企業中層經理和部門主管企業骨干員工課程目的:認識并理解沖突掌握并控制沖突轉化并利用沖突揭開沖突的面紗沖突的產生與診斷沖突管理的基本法沖突管理的突破口沖突管理的潤滑劑沖突管理的好方法培訓方式:專題演講、案例啟發、互動參與課程時長:1天(共6小時)課程大綱:開場白,破冰與主題介紹,課程介紹,學習方法介紹,培訓目標等內容一、......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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