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濟南客戶服務培訓公開課

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南:2019年07月20日

卓越的客戶質量管理水平是當代高層領導交流的熱門話題,許多企業時常片面地關注產品質量的改進。卻忽略了終端客戶產品體驗與感受。企業內部產品99%的合格率,而直接決定了客戶購買的產品100%不合格。未來發展的方向則是市場的競爭,更是優質客戶的競爭。誰擁有最優質的客戶,誰就擁有市場,誰就能牟取更多的利潤。因此,全球福布斯排名的......

客戶服務創新與服務團隊管理 天津:2019年08月08日

第一部分 服務創新的本質和意義1.什么是真正的創新2.什么是服務創新3.服務創新分類4.服務創新的意義和本質第二部分 服務創新的步驟與技巧1.服務創新的6個基本步驟2.服務創新的要素定位3.服務創新思維的產生4.服務創新的思維技巧5.服務創新的計劃與實施第三部分 服務創新的途徑和方法1.服務理念創新2.服務品牌創新3.......

如何打造金牌客戶服務 天津:2019年08月22日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識,幫助服務管理者提升服務管理力和領導力;了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵,實現金牌服務的品牌化;有效進行客戶分類,加強核心客戶管理,掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法;通曉客戶投訴管理的技巧,有效應對服務危機,提升企業服務競爭力;對客戶進行分類管理,有效推動服務營銷,提升企業服務競......

服務人員核心能力提升 天津:2019年08月27日

幫助服務人員快速建立服務意識幫助服務人員快速掌握核心服務技能,與客戶建立良好合作關系幫助服務人員,掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練,幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因......

客戶服務人員核心能力提升 天津:2019年09月05日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、客戶服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京:2019年07月11日

一、顧客滿意服務重要的原則性課程,討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客,什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素;2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿意,以及如何才能做到顧客滿意;3、投訴處理人員的素質要求本章的重點。通過錄音案例和測試問卷,評估服務人員所需具備的基本素質,展示......

專業接待技巧 北京:2019年07月17日

接待人員,前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員課程目標:建立良好的客戶關系,用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱:提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶&mda......

服務戰略與服務管理體系 北京:2019年07月17日

產品同質化,成本不斷增加,客戶可以讓你的品牌一夜間灰飛煙滅,這個年代,拿什么去競爭?客戶是上帝,通常我們會讓客戶去見上帝; 不該發生的事情,總是反復發生;沒完沒了的客戶投訴,源于我們更愿意把錢花在營銷上,而不是傾聽客戶的心聲; 其實服務從產品設計就已經開始了。做的長久的、強大的企業,都是構建了讓客戶滿意并忠誠的系統。讓......

客戶服務培訓內訓課程

轉怒為喜-五星級客戶服務技巧 主講:崔老師

1、以解決問題為框架,根據快速學習法的要求和成人學習的特點,在講師教授的基礎上;設計了針對性的訓練,讓學員可以復制我們的能力;2、氣氛活躍互動,內容啟發頓悟,方法實用可操,設自由問答時間解決實際困惑;3、效果:簡單的 輕松的 互動的;4、無教材,無筆記,快樂學習,當場領悟和掌握。課程對象客服人員、銷售人員、基層員工課程......

卓越客戶服務 主講:安老師

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心小組研討:客戶為何不滿?檢查表中找差距客戶服務的概念練習:小組拼詞匯練習:優質的客戶服務表現以客戶為中心的理念和表現練習:區分何者為以客戶為中心如何使客戶獲得的價值最大化小組研討:設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能......

電力客戶服務體系建立與品牌塑造 主講:顧老師

2011年的《財富》世界500強排名中,國網公司排名第七。電網企業的整體實力日益增強,隨著電力體制改革的持續進行,電力“政企分開”,“廠網分開”的改革已經完成,電價改革工作也取得進展,這些都為電力服務營銷體制改革創造了良好的條件。但是,我國電力管理工作仍然存在著一定的問題......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

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劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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