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上海客戶服務培訓公開課

客戶服務技巧 上海:2019年07月03日

此次為期 2天的課程,旨在幫助參與者提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念;掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務;通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可;處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。參課對象:給客戶提供服務的客戶服務人員,公司內部如行政、人力、財務、物流、采購、生產等部門人員,企業的管理層;課程大......

客戶投訴處理及應對技巧 上海:2019年07月05日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海:2019年07月05日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴技巧訓練 上海:2019年07月05日

客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱:第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客......

基于大數據的客戶關系與VIP會員管理高級研修班 上海:2019年07月05日

成熟的企業已經從跑馬圈地的客戶數量積累,發展為提高客戶對企業利潤貢獻的質量管理階段。客戶關系管理逐漸發展到培養多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創造更高價值,如何做好客戶關懷、爭取轉介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題,正在成為銷售型企業的客戶管理熱點。授課形式:......

以客戶為中心的客戶服務體系—互聯網+時代企業服務體系的構架思路與方法 上海:2019年07月06日

互聯網+時代的來臨,使得信息越來越透明,客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上,不同廠家的產品在外觀、功能、價格、保證條款等方面,已經越來越沒有差別了,單靠產品本身已經很難打動客戶了。于是少數聰明的企業把目光投向服務領域,比如IBM、樂視手機、豐田汽車等,通過卓越的服務體驗提升客戶滿意度,建立了自己的競爭優勢。大多數企業......

以客戶為中心的客戶服務體系 上海:2019年07月06日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建一、互聯網+時代對企業服務的要求1、互聯網+時代企業面臨的服務挑戰2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海:2019年07月09日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊:客服工程師的基本概念1.什么是客服工程師?2.產品客服工程師的重要作用3.產品的實物價值和服務價值4.客服工程師的職責和角色第二模塊:客服工程師的工作技巧和工作流程1.客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師......

客戶服務培訓內訓課程

《通信營業廳服務禮儀與服務技巧》 主講:陳老師

(領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于服務禮儀、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、 營業廳服務禮儀新理念(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)......

個人業務顧問營銷綜合能力提升 主講:葛老師

明確個人業務顧問的崗責;學習電話邀約客戶,以及面對面的客戶營銷。熟練掌握和應用電子產品、理財產品的產品話術設計。掌握客戶資產配置方法,避免不當營銷和降低客戶資產流失風險。對難點產品如定投、基金、保險等,學習營銷方法并現場實戰演練。學習如何制作和充分應用廳堂營銷工具如順勢營銷牌、營銷短信等。掌握基于建立全方位關系的中高端......

銀行網點服務質量管理 主講:陳老師

各銀行網點大堂經理、營業部經理、質檢主任、行長等管理人員【培訓目標】各崗位管理人員了解服務管理的概念與服務管理要求,便于開展系統科學的質量管理。通過案例分析和深入體驗服務管理的重要性,不斷加強要求和監督,提高服務質量。【課程內容】第一章、現代商業銀行網點服務管理理念1.中外商業銀行服務管理理念案例1:渣打銀行服務體驗案......

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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