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天津客戶服務培訓

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天津客戶服務培訓公開課

客戶服務創新與服務團隊管理 天津:2019年08月08日

第一部分 服務創新的本質和意義1.什么是真正的創新2.什么是服務創新3.服務創新分類4.服務創新的意義和本質第二部分 服務創新的步驟與技巧1.服務創新的6個基本步驟2.服務創新的要素定位3.服務創新思維的產生4.服務創新的思維技巧5.服務創新的計劃與實施第三部分 服務創新的途徑和方法1.服務理念創新2.服務品牌創新3.......

如何打造金牌客戶服務 天津:2019年08月22日

一、金牌服務的概念1.什么是金牌服務2.金牌服務的價值體現3.金牌服務應該怎樣推動4.金牌服務體系創建的3個關鍵點5.如何通過金牌服務打造核心競爭力服務影像:什么是金牌服務二、有效建立高品質服務標準,推動服務金牌化1.服務品牌識別2.服務禮儀與形象的統一3.服務流程與標準的有效統一4.服務團隊氣質的有效統一5.服務管理......

服務人員核心能力提升 天津:2019年08月27日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

客戶服務人員核心能力提升 天津:2019年09月05日

幫助客戶服務人員快速建立服務意識幫助客戶服務人員快速掌握核心服務技能,與客戶建立良好合作關系幫助客戶服務人員,掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練,幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通客戶服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京:2019年06月21日

核心客戶是企業的利潤之源與發展之本!核心客戶管理是企業差異化發展的核心策略。信息技術變革與營銷技術進步驅動商業模式發生了翻天覆地的變化,傳統以產品市場為導向的“小營銷”已經遠遠不能適應現代商業模式的發展與營銷需要,以客戶為核心的整合服務與客戶分類驅動的“大營銷”已經成為服......

360度客戶關系管理 北京:2019年06月22日

當今,企業間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。而要贏得客戶,企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法,以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念,貫徹到企業的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。課程特點按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現最高投入產出......

361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班 北京:2019年06月22日

統一思想,提升一致化的規范管理水平;明確現場管理精細化內容和標準;明確現場管理者和班組長的工作職責,幫助現場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法;提升現場管理者和班組長的執行力和管理能力;營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面達成滿意服務客戶的價值觀,使現場管理者和班組長這個關鍵的管理團隊能夠......

卓越的客戶服務實戰訓練 北京:2019年06月24日

無論你面對的是內部還是外部客戶,本課程都將幫助你提升自己的能力和管理客戶的期望。課程收益:檢驗客戶服務質量高低對客戶忠誠度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場合提供一流的客戶服務明確高效溝通與客戶忠誠度的關系應用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰下保持以客戶為中心的積極態度課程大綱:以客戶為中心發現客戶需求把客戶需......

客戶服務培訓內訓課程

銀行營業廳柜面人員之服務高于一切 主講:朱老師

第一節:對全面客戶滿意的認知1、全面客戶滿意的真正含義2、倡導全面客戶滿意的好處3、雙因素理論在服務中的運用4、服務就是從滿足到驚喜5、真心實意以客戶為第一第二節:服務是競爭的需要1、如何定義服務2、客戶流失的原因3、服務是利潤的源泉4、客戶服務的等級5、客戶永遠是對的第三節:第一印象無法彩排1、形象的首因效應2、柜面......

CRM客戶關系管理 主講:蘇老師

一、 客戶關系管理(CRM)理念 CRM基本理念 CRM發展現狀與趨勢 CRM與企業核心競爭力 客戶導向的企業文化 客戶資源開發 客戶資產管理 客戶滿意度和客戶忠誠度二、企業a)企業的過去與未來b)保證企業盈利的方法c)重要課題:目前的環境下,企業如何生存三、企業的戰略a)戰略的來源b)制定戰略的考慮因素c)實施戰略流......

客戶投訴處理與滿意技能訓練 主講:尚老師

情景體驗、案例研討、問題研討、影像觀摩、互動分享、角色扮演等課程內容一客戶服務基本理念1什么是服務 破冰游戲:有關服務的拼圖服務的三重含義服務的五個特性服務與滿足客戶心理需要客戶服務的終極目的客戶硬服務與軟服務 案例:你服務了嗎2什么是真正的客戶滿意 客戶的認知與滿意客戶滿意結果還是過程 客戶滿意基本公式 客戶需求的魅......

......更多內訓課程

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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