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大連客戶服務培訓公開課

培育“粉絲”客戶的服務營銷技巧 哈爾濱:2019年09月07日

第一講 客戶服務在現代企業價值鏈中的地位第二講 讓客戶滿意的四個要素:產品質量/優質服務/企業形象/客戶關系第三講 客戶服務的分類——售前、售中和售后第四講 態度和意識直接影響客戶滿意度阿“P”精神培養銷售、客服人員的自信心員工的“瘋狂”必然帶來客......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京:2019年07月11日

呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程,討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客,什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素;2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿意,以及如何才能做到顧客滿意;3、投訴處理人員的素質要求本章的重點。通過錄音案例和測......

專業接待技巧 北京:2019年07月17日

提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會告訴客戶什......

服務戰略與服務管理體系 北京:2019年07月17日

一、看透競爭的本質1.無處不在的體驗2.從4P到4C到價值體驗之路3.同質化時代,拿什么競爭4.體驗經濟的對企業挑戰5.體驗經濟競爭的新思維二、從客戶的感知看服務1.客戶的期望與感知2.感知決定了客戶體驗3.同客戶感知爭辯的陷阱4.尊重客戶感知的原則三、從戰略的角度高度理解服務1.服務和戰略同樣重要嗎?2.服務管理在K......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京:2019年07月19日

本課程應用大量案例,通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授,引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法,確定合理的流程,推動組織內部各部門間的協作,幫助組織提升顧客滿意及忠誠度,降低企業運行風險與損失。通過學習,學員可以掌握以下內容:△處理投訴與索賠的思路、方法及技巧△關鍵時刻的行為模式與話術△危機與風......

物業管理專業化與服務創新技巧高級實戰培訓班 北京:2019年07月27日

隨著《物權法》和《物業管理條例》(國家和各省市)的陸續出臺與實施,國內房地產開發與物業管理服務的市場競爭進一步加劇,房地產開發開始進入專業化、品牌化、規模化的時代,物業管理進入服務創新與企業再造的時代,激烈的市場競爭呼吁房地產開發企業與物業管理企業實施“藍海戰略”,呼吁房地產開發與物業管理服務同......

金牌客服的實踐指南 北京:2019年07月29日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變萬化的今天,要想在激烈的市場競爭中脫穎而出,建立核心優勢,就必須關注顧客的需要,建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上,對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉,使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中,確立客戶至上的工作態......

客戶服務領導力培訓 北京:2019年07月29日

總經理、客戶服務總監,客戶經理、客戶服務經理、銷售經理、市場經理、人力資源經理及任何希望提升公司整體客戶服務能力的領導者課程收益:目前中國大陸唯一的客戶服務領導力訓練課程。ASTD客戶服務首席專家Maxine Kamin主導設計與開發。引進國際最先進的客戶服務領導力訓練模塊 培養客戶服務領導者而不是客戶服務管理者從理念......

客戶服務培訓內訓課程

優質客戶服務技能提升 主講:孫老師

任何競爭對手,都可以在非常短的時間內,不斷模仿您的產品,分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了,就是和客戶的良好合作關系!本課程旨在通過大量的實戰案例,指導學員提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本理念和技巧、方法;提高客戶服務與營銷的水平;學會如何做好客戶服務、進行有效的處理客戶的投訴與抱怨,并降低離網......

工業品售后服務流程實戰訓練 主講:王老師

制造型企業主管營銷負責人、售后服務管理人員、營銷管理人員、售后服務人員課程效果:如切實運用,客戶滿意度增加,為公司可持續發展打下堅實基礎。課程大綱:第一章、工業品售后服務的功能、作用、內涵、原理1、從朱蘭質量螺旋來看售后服務2、從產品產生、形成、實現的全過程來看售后服務3、從整個產品生命周期來看售后服務4、從產品使用條......

網點大堂經理服務營銷 主講:陳老師

幫助大堂經理掌握并提升銀行服務人員所應具備的卓越服務意識,建立良好服務形象。梳理主動服務規范,學習現場服務技巧。學習有效溝通和主動營銷的技巧,掌握投訴分析解決方法,提升對客的優質服務。【課程內容】第一章、大堂經理優質服務意識提升1.大堂經理崗位認知正確看待工作的價值什么是服務服務是一種營銷手段2.CS服務理念&ldqu......

......更多內訓課程

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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