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沈陽客戶服務培訓

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沈陽客戶服務培訓公開課

培育“粉絲”客戶的服務營銷技巧 哈爾濱:2019年09月07日

企業所有管理人員、客服、營銷人員內容目錄;第一講 客戶服務在現代企業價值鏈中的地位第二講 讓客戶滿意的四個要素:產品質量/優質服務/企業形象/客戶關系第三講 客戶服務的分類——售前、售中和售后第四講 態度和意識直接影響客戶滿意度阿“P”精神培養銷售、客服人員的自信心員工的......

危機管理、客戶投訴、政府媒體公關研修會 青島:2019年07月10日

建立企業危機管理系統為什么要關注危機管理關注外部變化:政策風險,市場風險,經濟環境等內部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理如何加強危機意識危機處理計劃如何組建危機小組危機處理要點小測試:危機管理測試客戶投訴——先苦后甜真實案例剖析:一個體驗培訓師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么?應以顧客的眼......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島:2019年07月27日

在產品同質化、產能過剩化、利潤微薄化的當下,企業如何保持競爭的優勢?客戶是企業的利潤之源,是企業的發展動力,以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵,客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展。有的企業是讓客戶滿意,有的企業是讓客戶感動,而有的企業是讓客戶既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投......

客戶服務創新與服務團隊管理 天津:2019年08月08日

了解客戶服務創新的意義,認識服務創新的本質通過對服務創新的理解,掌握服務創新的基本步驟和技巧通過對服務創新的理解,掌握服務創新的有效途徑和基本方法了解服務團隊管理的原則,有效打造高效服務團隊了解服務團隊高效管理的關鍵因素,提升服務團隊核心能力通過服務團隊的打造,提升服務創新能力,進而有效提高企業競爭水平【課程大綱】第一......

如何打造金牌客戶服務 天津:2019年08月22日

一、金牌服務的概念1.什么是金牌服務2.金牌服務的價值體現3.金牌服務應該怎樣推動4.金牌服務體系創建的3個關鍵點5.如何通過金牌服務打造核心競爭力服務影像:什么是金牌服務二、有效建立高品質服務標準,推動服務金牌化1.服務品牌識別2.服務禮儀與形象的統一3.服務流程與標準的有效統一4.服務團隊氣質的有效統一5.服務管理......

服務人員核心能力提升 天津:2019年08月27日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

客戶服務人員核心能力提升 天津:2019年09月05日

幫助客戶服務人員快速建立服務意識幫助客戶服務人員快速掌握核心服務技能,與客戶建立良好合作關系幫助客戶服務人員,掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練,幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通客戶服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京:2019年07月11日

一、顧客滿意服務重要的原則性課程,討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客,什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素;2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿意,以及如何才能做到顧客滿意;3、投訴處理人員的素質要求本章的重點。通過錄音案例和測試問卷,評估服務人員所需具備的基本素質,展示......

客戶服務培訓內訓課程

金牌客戶服務技巧 主講:郭老師

如何贏得客戶并使之忠誠,是企業直面競爭而必須思考的問題。世界優秀的企業都號稱是服務型企業,并把為客戶提供卓越優質的服務作為企業的差異化策略。可見,客戶服務的內涵已經不是酒店業中的八顆牙微笑那么簡單,做好客戶服務對企業贏得市場意義重大。本課程源于國際最先進的服務理念和優秀企業的操作實務,對客戶服務進行了全面的分析和指導,......

服務人員“九維素質模型”訓練營 主講:楊老師

立體互動式教學:講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓大綱一、思維力——態度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務工作的價值4、什么是好的服務5、服務應具備的基本態度二、行動力——行為規范1、應有的行為規范2、不應有的行為規......

五星級服務技巧 主講:李老師

企業客戶經理,服務經理,客服人員,前臺接待人員,銷售人員以及相關人士等;【課程大綱】第一模塊:五星級服務定位---------企業發展的航標1.以客戶為中心服務經濟時代的來臨對行業帶來的變化2.從‘海底撈’的成功看五星級服務定位的意義3.從泰國某五星級酒店的忠實客戶的感受看企業提供五星級服務的意......

......更多內訓課程

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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