河南快三
長春客戶服務培訓 - 名課堂

聯系電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手機:18971071887

Email:[email protected]

您所在的位置:首頁>>客戶服務培訓>>

長春客戶服務培訓

企業培訓公開課搜索

關鍵詞: 類別: 開課城市: 開課時間:

長春客戶服務培訓公開課

培育“粉絲”客戶的服務營銷技巧 哈爾濱:2019年09月07日

千軍萬馬跑營銷,為什么客戶卻越來越不滿意?企業要想以客戶為中心,最困難的事情是什么?客戶真的是上帝嗎?誰是我的大客戶?怎么把競爭對手的大客戶挖過來?如何在很短的時間內贏得客戶的信任?如何挖掘潛在客戶?如何讓客戶成為回頭客,并自愿帶來更多的客戶?銷售人員、客服人員成功的法寶是什么?……答案就是......

危機管理、客戶投訴、政府媒體公關研修會 青島:2019年07月10日

企業中高層管理人員,公關企劃負責人,營銷經理,客服經理課程大綱:建立企業危機管理系統為什么要關注危機管理關注外部變化:政策風險,市場風險,經濟環境等內部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理如何加強危機意識危機處理計劃如何組建危機小組危機處理要點小測試:危機管理測試客戶投訴——先苦后甜真實案例剖析......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島:2019年07月27日

第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent:出色完成每個服務流程3、R-Ready:隨時準備好為顧客服務4、V-Viewing:將每一顧客都看作是需要提供優質服務的貴賓二、服務三大問題1、共性服務——100......

客戶服務創新與服務團隊管理 天津:2019年08月08日

第一部分 服務創新的本質和意義1.什么是真正的創新2.什么是服務創新3.服務創新分類4.服務創新的意義和本質第二部分 服務創新的步驟與技巧1.服務創新的6個基本步驟2.服務創新的要素定位3.服務創新思維的產生4.服務創新的思維技巧5.服務創新的計劃與實施第三部分 服務創新的途徑和方法1.服務理念創新2.服務品牌創新3.......

如何打造金牌客戶服務 天津:2019年08月22日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識,幫助服務管理者提升服務管理力和領導力;了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵,實現金牌服務的品牌化;有效進行客戶分類,加強核心客戶管理,掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法;通曉客戶投訴管理的技巧,有效應對服務危機,提升企業服務競爭力;對客戶進行分類管理,有效推動服務營銷,提升企業服務競......

服務人員核心能力提升 天津:2019年08月27日

幫助服務人員快速建立服務意識幫助服務人員快速掌握核心服務技能,與客戶建立良好合作關系幫助服務人員,掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練,幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因......

客戶服務人員核心能力提升 天津:2019年09月05日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、客戶服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京:2019年07月11日

呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程,討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客,什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素;2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿意,以及如何才能做到顧客滿意;3、投訴處理人員的素質要求本章的重點。通過錄音案例和測......

客戶服務培訓內訓課程

銀行柜面人員:網點轉型時期的服務溝通禮儀與產品營銷技巧 主講:陳老師

銀行柜面人員課程大綱:(領導開訓:強調學習的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于客戶服務、溝通與商務禮儀等方面的難題? 每人提出自己工作中難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練,解決學員實際難題。1、 案例:99元分期次存入銀行,報復銀行3小時2、 案例:她為何為......

高端服務禮儀訓練教程 主講:楊老師

企業全體員工及基層管理者課程意義1、企業員工是否懂得和運用現代服務活動中的基本禮儀,不僅反映出員工自身的素質,而且折射出企業的文化水平和經營管理境界。2、對于在服務行業工作的職業人士來說,學習服務禮儀及服務意識 可以有效塑造自己的素質和專業形象,使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象,從而形成......

卓越客戶服務 主講:安老師

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心小組研討:客戶為何不滿?檢查表中找差距客戶服務的概念練習:小組拼詞匯練習:優質的客戶服務表現以客戶為中心的理念和表現練習:區分何者為以客戶為中心如何使客戶獲得的價值最大化小組研討:設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能......

......更多內訓課程

企業管理培訓分類導航

熱點城市導航

名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

河南快三