河南快三
北京客戶投訴處理培訓 - 名課堂

聯系電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手機:18971071887

Email:[email protected]

您所在的位置:首頁>>客戶服務培訓>>

北京客戶投訴處理培訓

企業培訓公開課搜索

關鍵詞: 類別: 開課城市: 開課時間:

北京客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理技巧實戰 天津:2019年12月03日

第一章、客戶抱怨投訴心理分析一、客戶三種需求(一)、 業務咨詢辦理(二)、 傾訴發泄(三)、 尊重認同二、產生不滿、抱怨、投訴的三大原因(一)、主體:客戶自己的原因(二)、客體:客戶對服務人員的服務態度及技巧不滿(三)、媒介:對產品和服務項目本身的不滿三、客戶抱怨產生的過程1、由量的積累到質的飛躍;2、潛在不滿&agr......

客戶投訴處理及應對技巧 上海:2019年10月25日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2019年09月20日

如何有效地管理客戶的課程將圍繞客戶滿意為出發點,通過服務質量過程管理、服務流程的優化和標準的建立保證服務品質,減少客戶不滿的幾率;通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內,以保證客戶的滿意度;通過專業化的服務技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,......

用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 成都:2019年11月21日

客戶服務是滿足客戶需求的過程,也是創造良好客戶感知的過程,但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下,追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候,再進行服務補救已經是被動之舉,因而客服部門的工作也經常處于窘境——如何優化服務圈及其服務流程?如何運用專業化溝通技巧提高滿意度?如何快速并妥善處理......

現代倉儲管理與高效物料配送實戰 廣州:2019年10月10日

根據目前制造企業倉儲部門面臨客戶需求周期短、生產計劃多變,供應商供貨周期長、倉儲條件有限、ERP數據不準、帳物不符、作業效率不高等問題,通過培訓、大量倉儲咨詢項目視頻案例及成功經驗的分析,使學員建立企業先進的倉儲管理的新觀念、了解倉儲管理的職責與責任;掌握如何建立倉儲人員的物流服務觀念,倉儲管理的規范操作程,包括物資入......

互聯網時代物流管理技能提升 廣州:2019年09月20日

把握物流在供應鏈管理中的關鍵作用,掌握其工具、方法并運用在企業自身的供應鏈管理中,同時通過供應鏈的物流設計、物流管理實現整個鏈條效率最大化,是每個企業的共同追求。然而一套有思想、有體系、有方法、能有效落地的物流模式是中國眾多企業的管理瓶頸,他們常常會面臨——如何制定供應鏈運營的服務標準?如何處理......

企業管理培訓分類導航

熱點城市導航

客戶服務培訓精品內訓課程

名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

河南快三 牛牛群主合作 竞彩足彩500网 通比牛牛怎么计算 江西昨天快3开奖结果查询 快乐双彩今天开奖公告 今日三d试机号多少 新利棋牌 中国庆阳网站 体彩江苏7位数19114 下载106平台APP彩票