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北京客戶服務培訓

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北京客戶服務培訓公開課

核心客戶管理與俱樂部運營 北京:2019年06月21日

授課時間:2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個企業案例分析,重點案例包括:航空公司常旅客俱樂部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業核心客戶管理案例證券服務核心客戶管理案例酒店服務客戶俱樂部案例汽車保險客戶分級管理案例豪華汽車企業客戶俱樂部運營地產客戶俱樂部定位與運營移動通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......

360度客戶關系管理 北京:2019年06月22日

第一篇:客戶關系管理 原理篇第一單元:什么是客戶關系管理客戶關系管理能為企業帶來什么 客戶關系管理的含義 客戶關系管理的內容 客戶關系管理與營銷的關系第二單元:了解客戶是客戶關系管理的開始誰是我們的“客戶”? 如何收集客戶資料 怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶 怎樣對客戶關系進行分類第三單元:客戶......

361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班 北京:2019年06月22日

1、服務營銷中心經理、主管及現場管理人員2、呼叫中心培訓師課程收益:統一思想,提升一致化的規范管理水平;明確現場管理精細化內容和標準;明確現場管理者和班組長的工作職責,幫助現場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法;提升現場管理者和班組長的執行力和管理能力;營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面......

卓越的客戶服務實戰訓練 北京:2019年06月24日

以客戶為中心發現客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價值提供與眾不同的客戶體驗內部客戶,外部客戶和客戶服務團隊你對客戶體驗的影響展示品牌價值了解和管理客戶期望和需求了解客戶的需求和期望提出正確的問題――TED技巧為什么客戶會投訴和抱怨?表示真誠的同理心――關心客戶的感受積極地與客戶溝通低劣傾聽和提問技巧帶來的損......

客戶關系管理(2天) 北京:2019年06月24日

引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想:四個方面4.......

精妙優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2019年06月25日

有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶,樹立主動為客戶服務的意識;2、做到優質客戶服務,要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2019年06月25日

在市場競爭日趨激烈的今天,企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶是企業的利潤之源,是企業的發展動力,大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵,客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展,客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2019年06月25日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。培訓目的:有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動?1、超越客戶期望的客戶服務;2、了解優質客戶服務的評價指標;3、了解客戶所認為重要的是什么;4、掌握"客戶服......

客戶服務培訓內訓課程

酒店服務質量優化技巧 主講:楊老師

1、服務質量是酒店的生命線,服務質量是酒店餐飲在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。2、如何加強酒店服務質量管理,建立服務質量體系,建立相關標準與服務細節,樹立酒店良好的服務形象,為賓客提供滿意超越期望的服務,贏得顧客的忠誠,獲取競爭優勢,是眾多酒店經營管理者所關注的重要問題。課程大綱第一講:酒店服務質量的現存問題1.顧......

裝維人員服務溝通與邊際營銷培訓大綱 主講:李老師

理論講授,模擬訓練,角色扮演培訓內容第一部分:服務溝通技巧1.客戶對服務的感知客戶感知服務的四大方面 客戶的情感需求2.客戶接觸階段的溝通技巧基本溝通技巧:復述、自我介紹 贏得信任,建立好感的要點3.理解客戶階段的溝通技巧基本溝通技巧:傾聽、提問 服務失誤的處理 表達歉意的要點 掌握必要的談資4.幫助客戶階段的溝通技巧......

全員客戶服務意識提升 主講:蘇老師

企業董事長、總裁、總經理、職業經理等中高層管理人員培訓收益:在各種競爭的環境中,消費者已經逐漸重視消費時受到各種待遇。各跨國大型企業對客戶服務的投入比重也逐漸增加。因為維持良好的客戶服務,很多時候只要花費很少的成本就可以贏得長久的客戶忠誠度。透過這個課程,您將可以得到HP、Dell、飛利浦等等跨國企業長期掌握客戶的心的......

......更多內訓課程

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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