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鄭州客戶服務培訓公開課

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南:2019年07月20日

模塊一:以客戶為中心的質量文化1.客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉化為客戶要求⑤.客戶需求的統計與分析技術研討:T公司的產品有可能變成下一個三鹿2.客戶質量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

客戶服務創新與服務團隊管理 天津:2019年08月08日

了解客戶服務創新的意義,認識服務創新的本質通過對服務創新的理解,掌握服務創新的基本步驟和技巧通過對服務創新的理解,掌握服務創新的有效途徑和基本方法了解服務團隊管理的原則,有效打造高效服務團隊了解服務團隊高效管理的關鍵因素,提升服務團隊核心能力通過服務團隊的打造,提升服務創新能力,進而有效提高企業競爭水平【課程大綱】第一......

如何打造金牌客戶服務 天津:2019年08月22日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識,幫助服務管理者提升服務管理力和領導力;了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵,實現金牌服務的品牌化;有效進行客戶分類,加強核心客戶管理,掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法;通曉客戶投訴管理的技巧,有效應對服務危機,提升企業服務競爭力;對客戶進行分類管理,有效推動服務營銷,提升企業服務競......

服務人員核心能力提升 天津:2019年08月27日

幫助服務人員快速建立服務意識幫助服務人員快速掌握核心服務技能,與客戶建立良好合作關系幫助服務人員,掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練,幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因......

客戶服務人員核心能力提升 天津:2019年09月05日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、客戶服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京:2019年06月21日

授課時間:2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個企業案例分析,重點案例包括:航空公司常旅客俱樂部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業核心客戶管理案例證券服務核心客戶管理案例酒店服務客戶俱樂部案例汽車保險客戶分級管理案例豪華汽車企業客戶俱樂部運營地產客戶俱樂部定位與運營移動通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......

360度客戶關系管理 北京:2019年06月22日

當今,企業間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。而要贏得客戶,企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法,以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念,貫徹到企業的每一個流程,體現在員工的日常行為之中,是本課程的關注重點。課程特點按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現最高投入產出......

361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班 北京:2019年06月22日

1、服務營銷中心經理、主管及現場管理人員2、呼叫中心培訓師課程收益:統一思想,提升一致化的規范管理水平;明確現場管理精細化內容和標準;明確現場管理者和班組長的工作職責,幫助現場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法;提升現場管理者和班組長的執行力和管理能力;營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面......

客戶服務培訓內訓課程

優質客戶服務技能提升 主講:孫老師

實例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演培訓對象:銀行中高層管理者、客戶經理、大堂經理、柜員課程大綱:第一部分:如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識1、客戶服務的本質2、銀行核心競爭力的構成3、為什么說差異化的服務質量將成為銀行競爭優勢的主要來源4、破冰行動:認識你、我、......

如何管好大客戶 主講:吳老師

2天(共12小時)課程大綱:第一單元 客戶關系的意義一. 了解客戶關系管理1 圈羊原理-大客戶管理A.放養式管理的弊端B.圈養式管理的意義2.攻擂與守擂的關系A.老客戶的保有維系B.新客戶的策反爭奪3.大客戶關系管理原則A.變被動服務為主動關懷B.變推銷產品為雙贏合作4.大客戶關系管理步驟A.客戶關系的建立B.客戶關系......

銀行臨柜人員的服務標準化訓練 主講:杜老師

課程背景: 銀行柜員是銀行服務的形象代表,柜員的服務水平代表了銀行服務水平的高低,決定了銀行網點的核心競爭力水平,提升柜員服務意識和服務能力至關重要。 但在柜員服務中我們發現了這種的現象: 1.柜員缺乏良好的服務意識和觀念; 2.柜員在服務中缺乏笑臉; 3.柜員服務缺乏規范,服務缺乏統一標準,不能給到客戶深刻印象; 4......

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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