河南快三
武漢客戶服務培訓 - 名課堂

聯系電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手機:18971071887

Email:[email protected]

您所在的位置:首頁>>客戶服務培訓>>

武漢客戶服務培訓

企業培訓公開課搜索

關鍵詞: 類別: 開課城市: 開課時間:

武漢客戶服務培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州:2019年07月05日

市場競爭激烈,迫切需要提升客戶滿意度,降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點?產品同質化,需要新的差異化,良好服務的打造比生產優質產品要難;服務體系投入人力、物力巨大,耗時長,直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析,重點投資增值環節便于改善公司的服務體系;當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時,如何進行服......

客戶關系及投訴處理 杭州:2019年07月14日

"強化服務理念,激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法,管理客戶關系,判斷客戶需求,精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分:心態強化(了解優質服務的定義及重要性,激發主動服務意愿)""正確的服務心態——態度左......

呼叫中心361°質量管理與績效提升 杭州:2019年08月01日

1:呼叫中心質量經理、主管及質檢人員;2:呼叫中心運營經理、主管、現場管理人員及內訓師;課程收益:※ 突破呼叫中心運營管理中質量管理的固有思維,通過全新的361度思維模式,找到質量管理方面簡單、快樂、高效工作的魔法棒;※ 使質量人員從繁重的工作中解脫出來,真正實現“質量管理”職能;※ 通過實例講......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州:2019年08月30日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式:結果來自于行動,行動來自于思想(活動)2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素:客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論:您企......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州:2019年09月07日

在今天這個經濟快速發展、服務業逐步崛起的年代,隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇,作為房地產開發商都希望給業主提供優質的物業管理服務來提升產品的品牌附加值,作為業主都希望能享受到滿意的物業管理服務來提高生活品質。而現實中,物業服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點,物業管理已經成為社會問題的焦點......

構建卓越的客戶服務管理體系 蘇州:2019年06月19日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程目標:讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量?通過......

客戶服務與客戶運營管理 蘇州:2019年06月22日

模塊一 客戶服務認知、培養積極主動的服務意識一、 客戶服務的概念二、 客戶服務的功用三、 客戶服務的原則、宗旨和目的 服務水平的衡量指標,查查你現在的服務水平。四、 客戶服務評價 樹立做服務就是做細節和做小事,就是做人際關系的理念五、 回想服務經歷 學會打破客戶交往的平衡,不斷超出客戶的期望值六、 客戶服務期望 了解客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州:2019年06月25日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提......

客戶服務培訓內訓課程

把顧客放在天平上——開啟優質服務之門 主講:姚老師

企業在傾力于研究技術革新的同時,我們不難發現顧客的忠誠度時刻受到挑戰,這種現象逼迫企業愈來愈重視服務。從產品上講,無論是家電還是化妝品,從企業規模上論,無論是國內的海爾還是國外的IBM,從行業上說,無論是生產、制造企業還是旅游飯店業,在全球市場高度開放,且必將更加開放的今天,服務對提升產品競爭力與品牌價值將起到至關重要......

電信客戶關系管理——保有、維系、拓展 主講:吳老師

一、3G時代三大運營商客戶數據分析1、中國移動(技術、范圍、數據)?2、中國電信(技術、范圍、數據)?3、中國聯通(技術、范圍、數據)?案例:投資對客戶的“吸引力”案例:3G時代客戶關系管理的矩陣圖案例:中國移動的客戶關系管理模型分析二、通信行業客戶關系管理是一場永遠不能放棄的“戰役......

顧客服務與抱怨處理研習 主講:劉老師

顧客滿意度有多少,將宣告企業成長曲線有多高,不斷提供顧客優質的服務已是現代企業永遠不變的企業使命,因此,本課程從常見顧客抱怨與意義原因的探討,讓學員更清楚顧客抱怨的原由與自己的應對心態,進而教導有效處理原則與步驟,讓學員藉由情境仿真與角色扮演的方式,有效學習顧客抱怨處理,以協助企業可以更快找到深耕顧客服務關系的訣竅!課......

......更多內訓課程

企業管理培訓分類導航

熱點城市導航

名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

河南快三