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西安客戶服務培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶:2019年07月11日

移動互聯時代是消費者主權時代,改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程,也是創造良好客戶感知的過程,但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下,追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候,再進行服務補救已經是被動之舉,因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都:2019年08月22日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則,避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術,借鑒好的投訴處理技巧邀請對象:客戶服務總經理;客戶服務總監;客戶服務部經理;客......

金牌客服的實踐指南 成都:2019年09月05日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變萬化的今天,要想在激烈的市場競爭中脫穎而出,建立核心優勢,就必須關注顧客的需要,建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上,對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉,使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中,確立客戶至上的工作態......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都:2019年09月20日

隨著互聯網不斷發展,企業與客戶的互動方式和溝通行為發生了很大變化。客戶關系是企業的核心競爭力。積極改善客戶關系,不斷提升售后服務滿意度,從滿意到忠誠,這既是企業的發展目標,也是每位客服人員的職業追求。身為客服人員,幾乎都會不可避免地遇到客戶投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質量問題,也可能出于某種誤會。面對客戶的......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南:2019年07月20日

模塊一:以客戶為中心的質量文化1.客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉化為客戶要求⑤.客戶需求的統計與分析技術研討:T公司的產品有可能變成下一個三鹿2.客戶質量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京:2019年07月11日

課程背景針對有一定工作經驗的員工和基層管理者,進行顧客服務技巧和溝通技巧培訓,以提升他們分析和處理顧客投訴,應對服務危機的能力。針對這些員工的特點,面對從易到難的案例和情景,進行特別強化訓練,使其更加深入地掌握服務技能。培訓目標本課程希望從客戶心態,溝通能力,投訴抱怨化解,危機情境管理等諸多方面,對學員有所啟迪,并學以......

專業接待技巧 北京:2019年07月17日

建立良好的客戶關系,用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱:提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

服務戰略與服務管理體系 北京:2019年07月17日

產品同質化,成本不斷增加,客戶可以讓你的品牌一夜間灰飛煙滅,這個年代,拿什么去競爭?客戶是上帝,通常我們會讓客戶去見上帝; 不該發生的事情,總是反復發生;沒完沒了的客戶投訴,源于我們更愿意把錢花在營銷上,而不是傾聽客戶的心聲; 其實服務從產品設計就已經開始了。做的長久的、強大的企業,都是構建了讓客戶滿意并忠誠的系統。讓......

客戶服務培訓內訓課程

《通信營業廳服務禮儀與服務技巧》 主講:陳老師

1、 課程將從服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練;2、 幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業形象;3、 學習影響溝通效果因素,并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的客戶采用不同的溝通方法。4、 掌握運用服務禮儀開展多方交流,塑造良好的個人及企業形象。【課程時間】:實戰......

客服管理細節培訓 主講:平老師

企業中高層管理者培訓背景:——歡迎進入著名企管專家平老師的《客服管理細節培訓》課程您將學習到:系統地對客服管理的各個流程進行了科學的梳理,經過嚴格篩選,從團隊建設、績效管理、客戶管理、客服溝通、售后服務、投訴處理、客戶關系管理、服務體系、呼叫中心建設、共贏發展等10面選取了55鍵細節,對于每一個......

客戶投訴處理技巧 主講:于老師

第一部分客戶投訴分析一、客戶投訴的價值1.客戶投訴的三大定律2.投訴客戶的價值3.抱怨是金——重新認識客戶投訴投訴新舊觀念對比二、投訴客戶分析1.客戶滿意與客戶投訴分析2.投訴客戶的心智模式分析討論:投訴處理為什么會失效?3.投訴處理失敗的四個原因第二部分客服人員的素養修煉三、服務觀念和服務意識......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

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劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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