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重慶客戶服務培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶:2019年07月11日

客戶服務總經理;客戶服務總監;客戶服務部經理;客戶經理;銷售部經理;產品經理;客戶服務骨干課程提綱:一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都:2019年08月22日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題:信號、計算復雜、收費......

金牌客服的實踐指南 成都:2019年09月05日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變萬化的今天,要想在激烈的市場競爭中脫穎而出,建立核心優勢,就必須關注顧客的需要,建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上,對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉,使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中,確立客戶至上的工作態......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都:2019年09月20日

服務相關人員課程提綱:第一講 互聯網+大數據時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數據時代的數據分析還需要統計嗎?多媒體渠道服務投訴還能雪藏嗎?各式問題的處理光靠累積經驗和崗位培訓遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包,看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數據的神秘2.&ld......

培育“粉絲”客戶的服務營銷技巧 南寧:2019年09月21日

第一講 客戶服務在現代企業價值鏈中的地位第二講 讓客戶滿意的四個要素:產品質量/優質服務/企業形象/客戶關系第三講 客戶服務的分類——售前、售中和售后第四講 態度和意識直接影響客戶滿意度阿“P”精神培養銷售、客服人員的自信心員工的“瘋狂”必然帶來客......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州:2019年07月05日

移動互聯時代是消費者主權時代,改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程,也是創造良好客戶感知的過程,但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下,追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候,再進行服務補救已經是被動之舉,因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州:2019年07月05日

1、采用行動學習的培訓模式,根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬,課堂氛圍活躍;2、學員在角色扮演、總結回顧、講師點評的過程中進行學習,提升學員參與感;3、培訓中,學員將輪流扮演客戶、投訴處理專員、觀察員的角色,令課程具有極強的體驗感課程對象客戶服務總經理/總監/部門經理及骨干人員、投訴處理專員課程大綱一、客戶投訴處......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2019年07月06日

第一講、課程開場活動:我的伙伴學習目標:通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

客戶服務培訓內訓課程

酒店餐飲企業如何做好個性化服務 主講:楊老師

提高員工優質服務意識,做好跟進服務 學習新的服務理念,滲透個性化服務 提升員工對客語言技巧,增加顧客滿意度 做好個性化服務的管理關鍵點 成為優秀酒店人,提升服務品質課程大綱第一講 為何要做好個性服務1、聚集顧客宣言2、聚集酒店服務問題第二講 做好個性化服務對員工的5個必備要求1、在對客中的服務態度如何(1)服務意識決定......

如何樹立服務意識與服務溝通技巧 主講:吳老師

通過本課程您將學習到現代社會服務與營銷的關系,有效提升員工服務意識,樹立新的服務理念,使員工意識到:優質的顧客服務,是出自內心的一種意愿;使員工明白形象就是服務,形象就是品牌,形象就是宣傳;并通過訓練,使員工的舉止、表情做到真誠、友好、適時;認知服務意識對企業文化的重大影響;溝通在服務中的有效運用;服務溝通的常見方法和......

100%回購率--做顧客的形象顧問 主講:劉老師

通過塑造終端人員職業的外在形象以及內在專業扎實的基本功,,讓員工的營銷行為變得專業并精準,讓專業真正可以滿足到顧客的形象需求,讓隨機附加銷售變成長期有效的科學附加銷售,并建立起顧客對品牌持續的忠誠度。員工將掌握用個人形象的魅力去影響顧客,并運用以人為本,看客拿衣的技能對貨品風格色彩分類技能,實現貨品與貨品和諧組合技能,......

......更多內訓課程

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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