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昆明客戶服務培訓

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昆明客戶服務培訓公開課

新常態下的街區制物業管理體系建設 昆明:2019年06月22日

各地區住建局(委)、(房管局)、物業局(科)分管領導、物業辦主任、專項工作人員,各物業管理行業協會、相關學會,房地產和物業服務企業總經理、項目經理和客服、保安、工程、環境主管。課程收益本次課程內容主要是讓你全面掌握街區制有關法規政策?如何解決打開圍墻實際面臨問題?真正領悟打開圍墻如何經營新思維?如何應對新事物做好防范風......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都:2019年08月22日

移動互聯時代是消費者主權時代,改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程,也是創造良好客戶感知的過程,但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下,追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候,再進行服務補救已經是被動之舉,因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

金牌客服的實踐指南 成都:2019年09月05日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶:內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶:2019年06月21日

客戶服務是滿足客戶需求的過程,也是創造良好客戶感知的過程,但是在競爭加劇、客戶期望值不斷提升的情形下,追求客戶滿意變得十分艱難。當投訴出現的時候,再進行服務補救已經是被動之舉,因而客服部門的工作也經常處于窘境——如何優化服務圈及其服務流程?如何運用專業化溝通技巧提高客戶滿意度?如何快速并妥善處理......

培育“粉絲”客戶的服務營銷技巧 海口:2019年06月22日

千軍萬馬跑營銷,為什么客戶卻越來越不滿意?企業要想以客戶為中心,最困難的事情是什么?客戶真的是上帝嗎?誰是我的大客戶?怎么把競爭對手的大客戶挖過來?如何在很短的時間內贏得客戶的信任?如何挖掘潛在客戶?如何讓客戶成為回頭客,并自愿帶來更多的客戶?銷售人員、客服人員成功的法寶是什么?……答案就是......

完美服務意識與客戶投訴處理 廣州:2019年06月21日

今天,同行業之間的競爭已經達到白熱化的程度,“服務”已經成為行業內的一種核心競爭力,很多企業幾乎天天在強調要抓好服務質量,但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識:如何提高全員服務意識?如何在服務中“防止失誤”?如何讀......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州:2019年07月05日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則,避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術,借鑒好的投訴處理技巧邀請對象:客戶服務總經理;客戶服務總監;客戶服務部經理;客......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州:2019年07月05日

1、了解塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法;2、運用專業化的溝通技巧提高客戶滿意度;3、運用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級課程特色1、采用行動學習的培訓模式,根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬,課堂氛圍活躍;2、學員在角色扮演、總結回顧、講師點評的過程中進行學習,提升學員參與感;3、培訓中,學員將輪流扮演客戶、投......

客戶服務培訓內訓課程

優質客戶服務技能提升 主講:孫老師

銀行中高層管理者、客戶經理、大堂經理、柜員課程大綱:第一部分:如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識1、客戶服務的本質2、銀行核心競爭力的構成3、為什么說差異化的服務質量將成為銀行競爭優勢的主要來源4、破冰行動:認識你、我、他討論5、分享: 什么是服務意識?6、小組研討:客戶為何不......

客戶服務管理與創新 主講:李老師

企業的營銷經理、客戶經理、市場部經理及其它服務部門的經理人。課程大綱:1.更卓越的績效1.1 將服務聚焦于價值客戶1.2 優質客戶的三項標準1.3 客戶金字塔策略1.4 能不能對客戶說1.5 服務績效管理的12個變量2. 更可靠的信譽2.1 履行服務質量承諾2.2 提高服務性價比 沙盤:設計與發現2.3 最佳服務組合設......

客戶關系管理 主講:陳老師

了解五星級服務衡量標準,加深對服務和客戶關系管理的理解。如何通過了解客戶眼光來了解客戶需要,了解客戶衡量服務質量的標準。運用客戶接待技巧,有效預測和了解客戶需求。學習理解客戶的技巧,提高理解客戶需求的準確性。如何在無法完全滿足客戶時提供令客戶滿意的服務,提升解決客戶問題的能力。掌握留住客戶的技巧和能力。如何運用有效的補......

......更多內訓課程

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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