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太原客戶服務培訓

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太原客戶服務培訓公開課

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京:2019年07月11日

體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法實際案例分享,從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程,討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客,什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素;2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿......

專業接待技巧 北京:2019年07月17日

接待人員,前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員課程目標:建立良好的客戶關系,用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱:提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶&mda......

服務戰略與服務管理體系 北京:2019年07月17日

一、看透競爭的本質1.無處不在的體驗2.從4P到4C到價值體驗之路3.同質化時代,拿什么競爭4.體驗經濟的對企業挑戰5.體驗經濟競爭的新思維二、從客戶的感知看服務1.客戶的期望與感知2.感知決定了客戶體驗3.同客戶感知爭辯的陷阱4.尊重客戶感知的原則三、從戰略的角度高度理解服務1.服務和戰略同樣重要嗎?2.服務管理在K......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京:2019年07月19日

△第一章:客戶投訴與索賠處理概述·導語:企業的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠?·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策·客戶投訴與索賠流程設計·OEM廠商投訴與索賠特點·個人客戶投訴與索賠特點......

物業管理專業化與服務創新技巧高級實戰培訓班 北京:2019年07月27日

一、房地產開發與物業服務創新時代來臨今天房地產賣什么?買房人買什么?當今國內物業服務行業的現狀;當今物業服務行業存在的問題;國內物業服務行業的發展趨勢;競爭、機遇與挑戰;房地產開發進入服務時代;激烈的市場競爭呼喚物業服務創新。二、物業服務企業的創新與再造當今國內物業服務創新服務模式;市場競爭,重新洗牌;“管......

金牌客服的實踐指南 北京:2019年07月29日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶:內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

客戶服務領導力培訓 北京:2019年07月29日

目前中國大陸唯一的客戶服務領導力訓練課程。ASTD客戶服務首席專家Maxine Kamin主導設計與開發。引進國際最先進的客戶服務領導力訓練模塊 培養客戶服務領導者而不是客戶服務管理者從理念到策略,從方法到工具,從案例到練習,從定性到量化,深入而系統地提供訓課程大綱:第一模塊 客戶服務領導者的職能與角色客戶服務領導者在......

客戶關系管理(2天) 北京:2019年08月01日

引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想:四個方面4.......

客戶服務培訓內訓課程

銀行呼叫中心:呼入式電話營銷技巧 主講:陳老師

第一天上午(領導開訓:強調學習的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于呼入電話溝通、營銷技巧等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、現代營銷新理念(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)一、導入案例1、 案例:......

電話禮儀 主講:宋老師

一、導言——電話是公共關系的工具1、商務電話禮儀的重要性2、影響通話質量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備1、準備一 —— 桌上天地左右護法2、準備二 —— 掌握客戶資料靈活應用3、準備三——電話......

轉怒為喜-五星級客戶服務技巧 主講:崔老師

客服人員、銷售人員、基層員工課程安排兩天,可根據企業具體情況和時間要求調整課程大綱內容。課程大綱第一部分:樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰1.2怎樣才算是卓越的服務獲取好評的服務建議——“以情服務,用心做事”從細微處獲取客戶需求&mda......

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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