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深圳客戶服務培訓

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深圳客戶服務培訓公開課

如何打造高效的服務系統 深圳:2019年07月15日

正確認知服務在企業戰略中的重要性快速掌握建立服務系統的關鍵操作點學習建立服務系統的步驟和基本工具課程大綱:一、企業成功三要素1、 取勢——趨勢改變未來2、 明道——系統決定成敗3、 優術——服務超越競爭二、 服務的戰略價值1、 服務成功是系統的成功......

贏在核心客戶:客戶忠誠度計劃與客戶俱樂部運營 深圳:2019年07月16日

本課程以系統化的眼光,結合多個國際國內領先企業的營銷實踐案例。通過培訓,您將將收獲到:* 不同行業客戶俱樂部運營的最佳模式;* 不同行業客戶俱樂部的合理目標定位(錯誤的目標導致運營的失敗);* 如何利用客戶俱樂部來解決分級服務和客戶持續運營的問題;* 如何進行會員分級,實現分級服務與分類營銷;* 如何設計客戶俱樂部的核......

精妙優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2019年07月24日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程大綱:第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務?1、服務的概念——分組活動:服務真的有這么重要嗎?2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2019年07月24日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務?1、服務的三個層次◇ 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例:價值650億美金可口可樂公司,被轟炸后可在一個月內恢復◇ 附加值服務——滿意度——案例:附......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2019年07月24日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務?1、服務的概念——分組活動:服務真的有這么重要嗎?2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent:出色完成每個服務流程……◇ R-Ready:隨時準備好......

卓越的服務技巧與投訴處理方法 深圳:2019年07月26日

充分認識客戶及客戶滿意對企業發展的重要性掌握客戶滿意度的概念及提升滿意度的方式、方法了解客戶異議產生的原因,掌握處理異議的技巧掌握溝通技巧,巧妙化解客戶的抱怨能夠設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一單元:客戶滿意――服務工作面臨的壓力與挑戰1、通過客戶的眼光來看待服務2、新的市場環境下客戶對服務需......

變訴為金TM—客戶投訴處理技巧 深圳:2019年07月26日

1、百萬級的投訴案例研究經驗;2、課程理論結構化、體系化,技能經過實踐驗證有效;3、豐富的教學活動設計,學員演練、投訴案例點評分析全面,深入到位;4、2000例以上電信、銀行、商場等各行業投訴案例在課程中穿插使用。課程對象:企業客戶服務人員課程大綱:一、客戶投訴工作理念篇1、如何理解客戶投訴?2、投訴客戶的內在動機與目......

高端客戶營銷心理學與溝通技巧 深圳:2019年07月26日

高端產品銷售等銷售管理及銷售人員課程收益:*掌握心理學知識,抓住客戶的心理需求*銷售心理與行為分析*銷售人員如何了解客戶心理?*專業銷售人員的價值主張*客戶的個性模式分類與溝通*情境與消費者購買行為*激發購買意愿的技巧*提升銷售人員高端客戶銷售技巧培訓頒發證書:資格認證:認證費用:中級600元/人 高級800元/人(參......

客戶服務培訓內訓課程

工業品售后服務流程實戰訓練 主講:王老師

使廣大制造型企業相關管理技術人員真正了解售后服務流程管理內涵、精髓、方法、工具,并能切實運用。受訓對象:制造型企業主管營銷負責人、售后服務管理人員、營銷管理人員、售后服務人員課程效果:如切實運用,客戶滿意度增加,為公司可持續發展打下堅實基礎。課程大綱:第一章、工業品售后服務的功能、作用、內涵、原理1、從朱蘭質量螺旋來看......

“低成本、高效率”客服中心人員電話營銷改善 主講:吳老師

企業與企業之間最大的競爭應該是“成本”,我們一直在想怎么才能建立這樣“低成本、高效率”的營銷模式,經過我們對數千家企業的現場調查與案例分析,最終我們認為“電話營銷”是唯一取得“低成本、高效率”的通道,本課程圍繞電話營銷的實戰......

溝通技巧與投訴處理 主講:祝老師

1、了解溝通基本理念及規范標準;2、提升銷售人員投訴處理技巧,提高人際交往能力和銷售業績。【課程大綱】第一章:溝通--人必備的一種能力一、溝通知識概述---溝通是社會立足的基本能力二、溝通的四種基本形態三、溝通的重要性---多進行溝通帶來的驚喜四、人際溝通技巧---不可忽視的非語言溝通第二章:溝通不暢的原因--溝通障礙......

......更多內訓課程

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

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高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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