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廣州客戶服務培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州:2019年07月05日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題:信號、計算復雜、收費......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州:2019年07月05日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知(1)為什么我們盡了力,客戶還不滿意?(2)當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出(1)服務不僅要幫助客戶就解決問題(2)服務還要關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力(1)通過個人影響力去有效引導客戶(2)通過專業化的溝通去創造客......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2019年07月06日

第一講、課程開場活動:我的伙伴學習目標:通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

變訴為金TM—客戶投訴處理技巧 廣州:2019年07月12日

1、掌握投訴處理的3大關鍵技能2、學習客戶投訴處理的4大原則3、分析五型投訴客戶特性及對應處理技巧4、運用客戶投訴處理6步驟5、收獲疑難投訴的處理技巧與策略課程特色1、百萬級的投訴案例研究經驗;2、課程理論結構化、體系化,技能經過實踐驗證有效;3、豐富的教學活動設計,學員演練、投訴案例點評分析全面,深入到位;4、200......

用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場 廣州:2019年07月12日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變2、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

流程優化與知識庫管理 廣州:2019年07月13日

從流程的定義、設計方法、效果跟蹤到流程改進的系統化方法圍繞呼叫中心知識收集、分析應用與系統設計全面分析管理重點實際案例分享,從實踐到理論精細化講解授課方式量身設計課程內容,有效解決學員實務問題:課程中融入目前學員的作業模式或狀況為舉例、演練,增加實用性;課前收集學員的主要問題,在課程中穿插進行分析與觀念強化;讓學員對課......

呼叫中心管理魔方---流程優化與知識庫管理 廣州:2019年07月13日

流程定義與構成要素流程的構成要素流程創造價值周期流程設計思路與成功因素流程設計的方向=目標要求流程設計的成功五要素——SIPOC流程設計的步驟與方法流程圖繪制與交付要求呼叫中心流程管理范圍分析與界定業務范圍建立呼叫中心關鍵流程體系確認呼叫中心流程與其他流程的目標關系設立流程管理的KPI體系流程評......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州:2019年07月17日

競爭日益激烈的市場,我們在不斷地挖掘新客戶的同時,許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴!在處理投訴過程中,許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制?如何快速應對投訴?如何面對不同類型的客戶投訴?針對以上......

客戶服務培訓內訓課程

《通信營業廳服務禮儀與服務技巧》 主講:陳老師

營業廳經理、營業員…課程目標:1、 課程將從服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練;2、 幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業形象;3、 學習影響溝通效果因素,并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的客戶采用不同的溝通方法。4、 掌握運用服務禮儀開展多方交流,......

客戶滿意的六大秘訣 主講:楊老師

深刻理解客戶滿意的六大要訣;掌握客戶滿意六大要訣的建設流程與方法。培訓對象各級服務管理人員培訓形式立體互動式教學:講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓大綱引子:什么是真正的客戶滿意?要決一:1+1<1!一次到位是關鍵!1+1<1!你再也沒有機會創造第一次的好印象!如何一次到......

顧客服務與抱怨處理研習 主講:劉老師

30人以內課程對象:客戶服務中心、呼叫中心客戶服務人員課程內容:第一階段:服務品質的重要性(討論、互動)1、競爭市場上的致勝關鍵2、為什么顧客會棄我而去?3、顧客不滿意會造成什么影響4、個人與企業相互依存的雙贏觀念第二階段:服務心態的建立1、自我角色的認知2、關鍵時刻的掌握3、主動積極的精神第三階段:成功的顧客服務顧問......

......更多內訓課程

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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