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無錫客戶服務培訓

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無錫客戶服務培訓公開課

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州:2019年06月30日

企業全體員工課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習:小組拼詞匯3.練習:優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習:區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討:設計我們的客戶服......

客戶關系及投訴處理 蘇州:2019年07月09日

"第一部分:心態強化(了解優質服務的定義及重要性,激發主動服務意愿)""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售,服務現在,行銷未來"&......

客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2019年07月12日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

優質的客戶服務技巧 蘇州:2019年07月24日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1.第一節 客戶服務的組織結構2.第二節 客戶服務部職責3.第三節 客戶服務管理規劃4.第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1.第一節 客服團隊與人員管......

服務人員專業服務技巧訓練 蘇州:2019年07月31日

經過培訓能使員工知道服務是關系到企業生死存亡的大事,樹立為顧客服務的意愿 ,"看"、"聽"、"笑"、"說"、"動"等五項專業化服務技巧;掌握處理客戶投訴的技巧,從而善于平息客戶的不滿;善于自我調節,釋放顧客服務所帶來的壓......

卓越的客戶服務技巧訓練培訓班 蘇州:2019年08月01日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄,打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

客戶服務技巧 蘇州:2019年08月07日

此次為期 2天的課程,旨在幫助參與者提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念;掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務;通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可;處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。參課對象:給客戶提供服務的客戶服務人員,公司內部如行政、人力、財務、物流、采購、生產等部門人員,企業的管理層;課程大......

精妙優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州:2019年08月08日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程大綱:第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務?1、服務的概念——分組活動:服務真的有這么重要嗎?2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent......

客戶服務培訓內訓課程

銀行大堂經理:主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧 主講:陳老師

(領導開訓:強調學習的意義和紀律)引言1、 案例:99元分次存入銀行,報復銀行3小時2、 案例:她為何為難銀行大堂經理3、 導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴:您碰到哪些關于服務、營銷、禮儀的問題? 每人提一個問題, 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學員實際難題。前言:銀行行業營銷服務新理念......

“低成本、高效率”客服中心人員電話營銷改善 主講:吳老師

一、新時代的“全業務電話營銷策略”分析1、什么是“全業務電話營銷策略”?2、他的優勢是什么?3、他的劣勢是什么?案例——二、如何通過話術取得客戶認可1、電話打通后的20秒你都講了什么?分析:我們應該怎么講?2、電話打通后的40秒你都講了什么?分析:......

變訴為金TM客戶投訴處理技巧 主講:孫老師

第一模塊:客戶投訴工作理念篇一、如何理解客戶投訴?二、投訴客戶的內在動機與目的三、投訴因果模型講解四、客戶投訴的根源分析五、客戶服務水準層次模型六、客戶投訴的“危”和“機”第二模塊:投訴管理體系建設篇一、條件創造1、環境塑造 2、渠道建設 3、制度規范二、受理投訴1、接受......

......更多內訓課程

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名課堂培訓講師團隊

顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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