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蘇州客戶服務培訓

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蘇州客戶服務培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 蘇州:2019年06月19日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員課程內容:第一部分、讓戰略視角的客戶服務理念 落到實處——卓越理念是一流服務的基石一、讓卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★ 以客戶為中心的戰略★ 使客戶獲得的價值最大化——企業經營中如何利用服務利潤鏈模......

客戶服務與客戶運營管理 蘇州:2019年06月22日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、市場部等企業所有管理人員等課程大綱模塊一 客戶服務認知、培養積極主動的服務意識一、 客戶服務的概念二、 客戶服務的功用三、 客戶服務的原則、宗旨和目的 服務水平的衡量指標,查查你現在的服務水平。四、 客戶服務評價 樹立做服務就是做細節和做小事,就是做人際關系的理念五、 回想服務......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州:2019年06月25日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄,打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州:2019年06月30日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習:小組拼詞匯3.練習:優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習:區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討:設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨......

客戶關系及投訴處理 蘇州:2019年07月09日

"第一部分:心態強化(了解優質服務的定義及重要性,激發主動服務意愿)""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售,服務現在,行銷未來"&......

客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2019年07月12日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

優質的客戶服務技巧 蘇州:2019年07月24日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1.第一節 客戶服務的組織結構2.第二節 客戶服務部職責3.第三節 客戶服務管理規劃4.第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1.第一節 客服團隊與人員管......

服務人員專業服務技巧訓練 蘇州:2019年07月31日

經過培訓能使員工知道服務是關系到企業生死存亡的大事,樹立為顧客服務的意愿 ,"看"、"聽"、"笑"、"說"、"動"等五項專業化服務技巧;掌握處理客戶投訴的技巧,從而善于平息客戶的不滿;善于自我調節,釋放顧客服務所帶來的壓......

客戶服務培訓內訓課程

如何管好大客戶 主講:吳老師

隨著市場競爭的加劇,大客戶已經成為企業生存發展的生命源泉,隨著競爭對手的日益增多、產品同質化程度的不斷加大、售后服務質量的不斷提高、大客戶對于服務的期望值也在不斷的提升。如今的大客戶對于產品或服務的期望,已經不僅僅是簡單的使用產品、客戶關懷、響應服務、解決問題、大客戶真正關心的是自己花錢所購買的產品或服務是否能夠真正的......

商業銀行客戶經理綜合能力提升 主講:馬老師

講授、案例分析、角色扮演、互動游戲、分組討論,實景訓練課程大綱:第一章:我是誰?做什么?怎么做?一、你喜歡做銷售嗎?二、你的目標(人生/職業)是什么?三、“專業”、“專家”四、忠誠于客戶、忠誠于銀行、忠誠于事實、忠誠于信用五、SMART目標六、經驗分享:個人目標的設定第二......

有效的處理投訴技巧 主講:黃老師

第一章、理解投訴一、什么是顧客不滿?什么是投訴?二、不滿-->抱怨-->投訴三、顧客不滿、抱怨、投訴的后果四、有效化解抱怨與投訴的意義?五、服務失敗的兩種類型:過程失敗、結果失敗案例分析:經典電話咨詢投訴案例六、投訴的分類:A、按內容分:價格、技術、服務;B、按程度分:建設性投訴、批評性投訴、控告性投訴頭腦......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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