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南京客戶服務培訓公開課

客戶服務與客戶運營管理 蘇州:2019年06月22日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、市場部等企業所有管理人員等課程大綱模塊一 客戶服務認知、培養積極主動的服務意識一、 客戶服務的概念二、 客戶服務的功用三、 客戶服務的原則、宗旨和目的 服務水平的衡量指標,查查你現在的服務水平。四、 客戶服務評價 樹立做服務就是做細節和做小事,就是做人際關系的理念五、 回想服務......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州:2019年06月25日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州:2019年06月30日

企業全體員工課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習:小組拼詞匯3.練習:優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習:區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討:設計我們的客戶服......

客戶關系及投訴處理 蘇州:2019年07月09日

"第一部分:心態強化(了解優質服務的定義及重要性,激發主動服務意愿)""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售,服務現在,行銷未來"&......

客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2019年07月12日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

優質的客戶服務技巧 蘇州:2019年07月24日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1.第一節 客戶服務的組織結構2.第二節 客戶服務部職責3.第三節 客戶服務管理規劃4.第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1.第一節 客服團隊與人員管理2.第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3.第三節 客戶服務人員的招聘與......

服務人員專業服務技巧訓練 蘇州:2019年07月31日

☆主管和經理。服務型企業直接與客戶打交道的一線員工☆非服務型企業的銷售、售后服務、接待等部門的一線員工☆為企業"內部客戶"提供服務的員工課程內容:第一講:服務意識→為什么要有服務顧客的意識→顧客是怎樣失去的→顧客要什么--服務關鍵因素→顧客服務的等級第二講:看......

卓越的客戶服務技巧訓練培訓班 蘇州:2019年08月01日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄,打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

客戶服務培訓內訓課程

銀行柜面常犯問題及解決方案 主講:陳老師

(領導開訓:強調訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于常見的柜面常犯的錯誤的問題?每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。前言:銀行柜面人員的職業素養(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)一、 敬業的態度二、 職業的形象三、 豐富的......

金牌客戶服務技巧 主講:郭老師

客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員,以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。適合方式:研討課、直觀演示、案例教學、模擬練習課程內容:分享:華為的崛起分享:東芝筆記本是如何敗退中國市場的一、認知客戶服務1、......

“低成本、高效率”客服中心人員電話營銷改善 主講:吳老師

一、新時代的“全業務電話營銷策略”分析1、什么是“全業務電話營銷策略”?2、他的優勢是什么?3、他的劣勢是什么?案例——二、如何通過話術取得客戶認可1、電話打通后的20秒你都講了什么?分析:我們應該怎么講?2、電話打通后的40秒你都講了什么?分析:......

......更多內訓課程

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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