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合肥客戶服務培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州:2019年07月05日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

客戶關系及投訴處理 杭州:2019年07月14日

"強化服務理念,激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法,管理客戶關系,判斷客戶需求,精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分:心態強化(了解優質服務的定義及重要性,激發主動服務意愿)""正確的服務心態——態度左......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州:2019年07月23日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習,能夠提升服務意識,明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧,簡潔快速的提升親和力,科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論:什么樣的語音能讓客戶感覺到親切?1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

呼叫中心361°質量管理與績效提升 杭州:2019年08月01日

培訓將采用集中面授的方式進行。每一個模塊的分享都會從思維模式——簡單哲理——問題剖析——解決方案——工具實操五個層面進行。案例分析。通過典型情景或錄音案例分析,營造一個體驗的學習環境,讓學員身臨其境,更準確的融入客戶服務運營......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州:2019年08月30日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性,有效提高服務意識,改善服務心態。2.通過培訓,使學員正視服務的技能,建立服務執行的標準3.通過培訓為企業樹立更優質的形象,為企業的發展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧,比如溝通、情緒處理、心態調節、服務技巧等等,使員工掌握服務的要領,覺察,并提升自己服務心態適用對象服......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州:2019年09月07日

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業對物業管理的推動與發展1、經濟結構的調整帶動中國服務行業的崛起;2、 市場經濟的發展帶動服務市場的旺盛;3、城鎮化進程給予物業管理市場的需求;4、房地產業的發展帶給物業管理行業發展的空間;二、本是同根生、相煎何太急——房地產與物業管理的矛......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2019年09月20日

如何有效地管理客戶的課程將圍繞客戶滿意為出發點,通過服務質量過程管理、服務流程的優化和標準的建立保證服務品質,減少客戶不滿的幾率;通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內,以保證客戶的滿意度;通過專業化的服務技巧,尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州:2019年06月30日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習:小組拼詞匯3.練習:優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習:區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討:設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨......

客戶服務培訓內訓課程

如何從現有客戶挖掘潛在客戶價值 主講:吳老師

1天(共6小時)課程大綱:一、客戶精細化管理1、 精細化營銷對客戶資源的影響2、 提升銷售與營銷回報的空間3、 提高精細化營銷的效果5、 有效溝通對精細化營銷的反饋率6、 在老客戶數據中挖掘銷售機會二、大客戶關系服務管理1、大客戶的服務技巧A.保持服務頻率B.變化服務形式C.避免過渡服務2、大客戶個性化服務技巧A.什么......

飯店服務與管理創新培訓 主講:平老師

主要特點:詳細闡述飯店服務與管理創新培訓的的操作精髓案例指導:分析飯店服務與管理創新培訓的內訓的經典個案案例訓練:掌握飯店服務與管理創新培訓的的技能提升方法行動建議:飯店服務與管理創新培訓的培訓的實戰模擬練習提升建議:引爆飯店服務與管理創新培訓的潛力的行動方案培訓大綱:第一講 走近飯店客房部第一節 認識飯店業一、認識飯......

顧客消費心理分析 主講:楊老師

立體互動式教學:講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓大綱前言、 營銷服務新理念一、 為什么要讓顧客滿意(一)、 我們的工資由誰付?(二)、 什么是企業生存的根本?(三)、 本行業市場現狀分析;(四)、 在產品同質化的今天,我們靠什么贏得市場?獲取利潤?(五)、 顧客滿意好處......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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