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杭州客戶服務培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州:2019年07月05日

市場競爭激烈,迫切需要提升客戶滿意度,降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點?產品同質化,需要新的差異化,良好服務的打造比生產優質產品要難;服務體系投入人力、物力巨大,耗時長,直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析,重點投資增值環節便于改善公司的服務體系;當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時,如何進行服......

客戶關系及投訴處理 杭州:2019年07月14日

"第一部分:心態強化(了解優質服務的定義及重要性,激發主動服務意愿)""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售,服務現在,行銷未來"&......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州:2019年07月23日

呼叫中心最基本的工作就是溝通,行業特殊性決定了交流非面對面的,只能通過聲音語氣傳達。這就要求一線人員具備專業、親和的聲音形象,工作性質還要求一線人員具備科學的發聲方法和技巧。作為呼叫中心話務員,每天接觸數以百計的客戶,專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然,音質音色很大程度上取決于先天條件,但這并不能抹煞后天訓練的重......

呼叫中心361°質量管理與績效提升 杭州:2019年08月01日

第一篇 做客戶中心的質量舞者目標:掌握運營管理中質量輕松制勝的秘訣,充分認識自己的崗位。1)我是誰?——認識質量管理崗位的價值和意義2)1度C管理理念導入3)如何成為圈內人——認識質量管理必備的素質和要求4)每天學會做三件事5)個人成長三大必備工具6)客戶中心五大管理要素......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州:2019年08月30日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式:結果來自于行動,行動來自于思想(活動)2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素:客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論:您企業的顧客期望是什么?......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州:2019年09月07日

1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵;2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望;3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值;4、從品牌學角度,利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系,打造業主滿意的物業服務產品;5、此次課程與“理論型”的講授......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2019年09月20日

第一部分:服務意識和滿意度分析一、通信銷售和服務滿意的的高子馨分析1.全球都在做服務經濟2.三大角度解釋服務的定義3.e時代下通信服務工作中現階段面臨的挑戰4.什么叫客戶滿意和客戶需求冰山工具:冰山模型二、客戶為什么會抱怨并投訴?三、客戶抱怨和投訴的價值四、客戶投訴的級別五、借鑒學習不同投訴方式的處理重點1.電話投訴的......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州:2019年06月30日

企業全體員工課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習:小組拼詞匯3.練習:優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習:區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討:設計我們的客戶服......

客戶服務培訓內訓課程

九型人格 主講:鐘老師

沒有人能隱身世外,因為人無處不在你必須學會與人相處,因為你永遠無法獨自成功你必須學會解讀人性,因為你必須通過人來實現目標你真正了解自己嗎?你真正了解你身邊的人嗎人際關系的鉆石法則--“用適合別人性格和需求的方式對應他人”九型人格無所不在!誠摯奉獻關于“九型人格”的開山之作......

門店標準化銷售服務流程及技巧訓練 主講:杜老師

門店導購、店長、銷售管理人員課程收獲:建立良好積極的銷售服務心態了解門店銷售及服務禮儀的重要性塑造門店銷售服務人員的職業形象,從而提升公司形象掌握與客戶銷售過程中的標準行為,形象,語言及應用要點。根據不同的流程,銷售場景,學習并掌握具體的銷售方法及應對技巧,服務標準。門店訓練的流程圖:在門店經營與訓練中,都離不開這三個......

五星級服務技巧 主講:李老師

通過案例的導入、服務經濟體制下行業競爭的背景分析,樹立學員的危機意識及積極的服務客戶的意識協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧,進而提升與顧客達成價值交換的效能。知道服務是關系到企業生死存亡的大事,樹立為顧客服務的真誠意愿建立正確的學習態度,運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客有效的客戶關系與溝通技巧、提高......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

劉雪峰老師

高級培訓師、CIPTT注冊國際職業培訓培訓師 實戰型、原創型、顧問型的管理培訓師,長期致力于管理者職業化素養及管理技能提升。對培訓管理及團隊建設有著深入的理解。...

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